Airhostは、Airbnbでホストを行っている人のために多数のサービスを提供しています。サービス一覧は こちらのページに掲載しています。また、直接のお問い合わせもお待ちしています。
現在Airhostでは、英語、中国語、日本語のサポートを行っています。その他の言語でゲストからの問い合わせを受けたり、第三者とコミュニケーションをとる必要がある場合、AirhostではGoogle翻訳などを活用して情報を翻訳するよう努めます。しかし、完全な翻訳は保証できかねますのでご了承ください。サービスご利用者様が希望される場合、英語以外の問い合わせを直接転送する対応を行っています。
いいえ。しかし、AirhostのメンバーはAirbnbやAirbnbの創業メンバーと良好な関係にあり、定期的に会ってもいます。なお、Airhostの利用は完全にAirbnbの利用規約の遵守に該当し、規約に反するものではありません。
Airhostはサービスの大部分をウェブ上で提供しています。したがって、Airbnbに提供する物件の所在がどこでもご利用いただけます。唯一、清掃サービスについては現在東京、京都、大阪の3都市で展開しています。この3都市以外でサービスを利用される場合、弊社の清掃マネジメントシステムを利用してご自身で対応していただくか、または、清掃提携先を探すお手伝いをいたします。
もちろん可能です。メールアドレスの変更はアカウントへのアクセスに影響を与えるものではありません。変更は、ご希望のサービスを提供、管理するためのものです。サービス開始後もご自身のアカウントには完全なアクセス権があり、Airbnbからの通知も今までと同じように受け取ることになります。 メールアドレスの変更について、詳しくはこちらの記事をご覧ください。
はい、そうです。Airhostのカスタマーサポートは、アカウントオーナーの名前を使ってコミュニケーションする訓練をほとんどの状況で十分に行っています。質問がある場合や確認が必要なリクエストについては、ご利用者様に直接確認を行います。
Airhostはご利用者様に代わってゲストレビューを作成、提出するサービスを行っています。ご希望の場合には、こちらのガイドの手続きに沿ってご利用者様が自分で作成することができます。 ゲストレビューへの回答は義務ではありません。しかし、否定的なレビューや、何らかの改善を行う必要のあるプライベートフィードバックを受け取ることがあります。その場合、Airhostはご利用者様と相談したうえで回答内容を決定します。
Airhostは申請に必要な書式の提出や請求の申出に全面的に協力します。まずは必要なすべての情報や写真の提出などをご利用者様にお願いすることになります。
はい、可能です。Airhostでは、Airbnbのアカウント作成からリスティングの追加まで、様々なステップをサポートしています。 質問があれば、お気軽にお問い合わせください。
物件オーナーの形態について、AirhostはAirbnbの利用規約が定める範囲で運営いたします。こちらのページにおいて、Airbnbは誰でも登録することができ、あらゆるタイプの不動産を掲載を許可しています。したがって、Airbnbの利用については賃貸にも当てはまることになります。しかし、可能であれば賃貸契約の内容を確認し、Airbnbのゲストの受け入れが可能であることを所有者に対しても重ねて確認することが望ましいと言えます。
申し訳ありませんが、不定期でのサービス提供は行っておりません。ご利用登録後、1年間の契約をお願いしております。これはAirhostが安定して継続的に管理サービスを提供するためであり、ご了承をお願いいたします。
Airhostは遠隔地からサポートを行うため、直接鍵を受け渡したり、チェックイン手続きを行うことはありません。また、真夜中に到着するゲストも少なくないため、鍵の受け渡しを毎回直接会って行うことは容易ではありません。Airhostでは、ゲスト用の鍵を郵便受けやキーボックスに用意していただき、ゲスト自身が受け取りを行うことをお勧めしています。
はい。郵便受け、金庫、スマートロック、暗証番号方式、ドアマン方式など、どんな形の鍵の管理方法でも対応いたします。Airhostでは、ご利用者様の管理方式に従い、鍵の入手についてゲスト向けのパンフレットに十分な説明を行います。
現在、清掃サービスは東京、京都、大阪の3都市で行っています。この3都市以外でサービスを利用される場合、弊社の清掃マネジメントシステムを利用してご自身で対応していただくか、または、清掃提携先を探すお手伝いをいたします。
はい。指定の清掃業者があれば、Airhostでは清掃の予約や手配をご利用者様に代わって行います。既にご利用中の清掃業者を継続して利用されるケースも歓迎しています。
はい。Airhostが管理し、Airbnbから受付した各予約の最終的な金額の18%を請求いたします。Airhostではご利用者様に予約が入り、宿泊料金を受け取った場合にのみ料金を請求しています。
はい。Airhostは、ご利用者様がAirhostに登録し、管理を委託した時点で既に入っている予約についても18%の料金を請求いたします。
いいえ。18%の手数料に、清掃にかかるコストは含まれません。清掃サービスをご利用いただく場合、Airhostは事前に同意いただいた金額をベースに月々の請求書を送付します。